Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En MiSimCard protegemos sus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usa nuestra web www.misimcard.com, nuestro WhatsApp, nuestros puntos de venta y nuestros servicios de eSIM y Chip SIM Card, para qué los usamos y qué derechos tiene.

1. ¿Quién es el responsable de sus datos?
MiSimCard, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estados Unidos, con dirección en 2815 Directors Row, Ste 100, Office 491, Orlando, FL 32809, EE. UU. Para cualquier tema de privacidad, escríbanos a info@misimcard.com.

2. ¿Qué datos recopilamos?
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país y código postal.
- Datos del pedido: productos comprados, destino, fechas de viaje, número de pedido y cupón usado.
- Datos de pago: los pagos los procesan pasarelas de pago externas. MiSimCard no guarda los datos completos de su tarjeta.
- Datos técnicos del servicio: modelo del celular, EID, IMEI, ICCID de la SIM, operador de red y consumo de datos, cuando son necesarios para activar su plan o darle soporte.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp, chat o correo, incluidas las fotos o capturas que comparta para el soporte, y las reseñas que publique.
- Navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, identificadores publicitarios y datos de cookies.

3. ¿Estoy obligado a dar mis datos?
Los datos marcados como obligatorios al comprar son necesarios para prestarle el servicio; sin ellos no podemos procesar su pedido. Usted debe dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados, y no puede usar datos de otra persona sin su autorización.

4. ¿De dónde obtenemos sus datos?
Principalmente de usted. También podemos recibirlos de proveedores de pago, de distribuidores o tiendas en línea de terceros donde haya comprado, de plataformas de reseñas y, si otra persona compró para usted, de esa persona.

5. ¿Para qué usamos sus datos y con qué base legal?
a) Para cumplir el contrato: procesar su pedido, enviarle la eSIM o el Chip SIM Card, activar su plan, darle soporte, gestionar reembolsos, emitir facturas y prevenir el fraude en las compras.
b) Para cumplir obligaciones legales: obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor, atender sus solicitudes de privacidad y responder a las autoridades.
c) Por interés legítimo: proteger la seguridad de la web y prevenir el fraude, analizar el uso de la web y mejorar nuestros servicios, enviarle encuestas de satisfacción, recordarle un carrito abandonado y enviarle información sobre productos similares a los que ya compró. Puede oponerse en cualquier momento escribiéndonos o usando el enlace para darse de baja.
d) Con su consentimiento: cookies de analítica y publicidad no esenciales y comunicaciones promocionales cuando la ley lo exija. Puede retirar su consentimiento cuando quiera.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?
Solo con quienes los necesitan para los fines anteriores:
- la plataforma de comercio electrónico de la web y nuestros proveedores de alojamiento, correo y atención al cliente;
- las pasarelas de pago;
- los proveedores de eSIM y los operadores de red, que reciben solo los datos técnicos necesarios (por ejemplo, EID, IMEI o ICCID);
- las empresas de envío y mensajería, para entregar el Chip SIM Card;
- los proveedores de analítica y publicidad, según las cookies que usted acepte;
- asesores legales y contables; y
- autoridades y jueces, cuando la ley lo exija.
Nuestros proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y con obligaciones de confidencialidad. No respondemos por las prácticas de privacidad de sitios de terceros a los que enlace nuestra web.

7. Transferencias internacionales
MiSimCard está en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores están en otros países, por lo que sus datos pueden tratarse fuera de su país. Cuando la ley lo exige, usamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo.

8. Sus derechos
Usted puede conocer y acceder a sus datos, corregirlos o actualizarlos, pedir que los eliminemos, limitar u oponerse a su uso, pedir una copia en un formato portable, retirar su consentimiento o autorización y no ser objeto de decisiones basadas solo en un tratamiento automatizado que le afecten de forma significativa.
Para ejercerlos, escriba a info@misimcard.com indicando su nombre, el correo de su compra y lo que solicita. Podemos pedirle información para verificar su identidad. Respondemos en los plazos que fija la ley aplicable: por ejemplo, en Colombia, según la Ley 1581 de 2012, y en la Unión Europea, en un mes, prorrogable dos meses más en casos complejos.

9. Reclamaciones
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España.

10. ¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
Mientras sea necesario para prestarle el servicio y atender su soporte o sus reclamaciones. Los registros de compras, pagos y facturación se guardan el tiempo que exijan las normas tributarias y contables. Los datos que se necesiten para una reclamación legal se conservan bloqueados hasta que se resuelva. Si pide eliminar sus datos, los borraremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

11. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para que la web funcione (por ejemplo, el carrito y el pago), y, si usted las acepta, cookies de analítica y publicidad. Puede aceptarlas, rechazarlas o cambiar su elección en la configuración de su navegador y, cuando se muestre, en el aviso de cookies de la web.

12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

13. Aviso para residentes de California
Si reside en California, la ley CCPA le da derecho a saber qué datos personales recopilamos y con quién los compartimos, a acceder a ellos, corregirlos y eliminarlos, a oponerse a su venta o a que se compartan para publicidad basada en su actividad en otros sitios, y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. MiSimCard no vende sus datos personales a cambio de dinero. Algunas cookies de publicidad pueden considerarse «compartir» datos según esa ley; puede rechazarlas en el aviso de cookies o escribiéndonos a info@misimcard.com.

14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en la web y, si el cambio es importante, se lo avisaremos de forma clara, por ejemplo, por correo electrónico.