Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En MiSimCard puede cambiar de planes sin preocuparse: tiene hasta 6 meses desde la compra para pedir su reembolso. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

TIPOS DE REEMBOLSO

1. Reembolso por desistimiento
Le devolvemos el 100% de lo pagado si ya no necesita su eSIM o su Chip SIM Card.
Condiciones:
- La compra se hizo directamente con MiSimCard (en www.misimcard.com, por nuestro WhatsApp o en nuestros puntos de venta).
- La eSIM o el Chip SIM Card no ha sido instalado ni activado.
- Han pasado 6 meses o menos desde la compra.
Si la eSIM o el Chip SIM Card ya fue activado o usado, revisamos su caso de forma individual y podemos ofrecerle otra solución.

2. Reembolso por celular no compatible o bloqueado
Le devolvemos el 100% de lo pagado si la eSIM no es compatible con su celular o si su celular está bloqueado.
Condiciones:
- La eSIM no llegó a activarse ni se consumieron datos del plan.
- Han pasado 6 meses o menos desde la compra.
- Nos envía una captura de pantalla y los datos necesarios para verificar que su celular no es compatible o está bloqueado.

3. Reembolso por problemas de conectividad
Le devolvemos una parte o el 100% de lo pagado si la eSIM o el Chip SIM Card no funciona por un problema de MiSimCard o por fallas de la red en su destino.
Condiciones:
- Debe avisarnos del problema durante su viaje, por WhatsApp, chat o correo, para que nuestro equipo de soporte pueda revisarlo. Si nos escribe después de su viaje, no podemos garantizar el reembolso.
- En los demás casos, podemos hacer un reembolso parcial o total, según los datos que haya consumido, descontando un cargo administrativo de USD 3.50.

CÓMO PEDIR SU REEMBOLSO
Escríbanos por WhatsApp al +1 (786) 840-1266 o al correo info@misimcard.com con su número de pedido, el correo de la compra y el motivo de su solicitud.
Cuando aprobamos el reembolso, el dinero se devuelve al mismo medio de pago que usó, en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que se ve reflejado puede variar según su banco. Si pagó en efectivo contra entrega, se lo devolvemos por transferencia.