Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») son un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el «Usuario») y MiSimCard, sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Estados Unidos, con dirección en 2815 Directors Row, Ste 100, Office 491, Orlando, FL 32809, EE. UU. («MiSimCard», «nosotros» o «nos»).
1.2. Estos Términos se aplican a la compra de un plan internacional de datos prepago, por un número determinado de días y para uno o varios destinos (el «Plan de datos»), que se entrega mediante una eSIM o un Chip SIM Card físico (la «SIM») para usarlo en su celular u otro dispositivo personal (el «Dispositivo»). El «Servicio» comprende el Plan de datos y la SIM.
1.3. Si en el futuro usa otros servicios de MiSimCard, es posible que le pidamos aceptar condiciones adicionales que aplicarán solo a ese servicio. Esas condiciones se publicarán en nuestra web, www.misimcard.com (la «Web»).
1.4. Le recomendamos guardar o imprimir una copia de estos Términos para consultarlos más adelante.

2. Canales de compra
2.1. Puede comprar en la Web, por nuestro WhatsApp o en nuestros puntos de venta autorizados. Al finalizar una compra por cualquiera de estos canales, usted acepta estos Términos.
2.2. El uso que hacemos de sus datos personales se explica en la sección 12.

3. Compra, entrega y activación
3.1. Al comprar una SIM, usted celebra este acuerdo con MiSimCard y se compromete a pagar el precio del Plan de datos que eligió.
3.2. Usted es responsable de la SIM desde el momento en que se le entrega (en el caso de la eSIM, desde que recibe el código QR). Si su Dispositivo se daña o se pierde antes de que haya pagado la SIM en su totalidad, deberá pagarnos igualmente el precio completo.
3.3. También puede comprar a través de distribuidores, aliados o tiendas en línea de terceros («Terceros»). En ese caso, su contrato de compra es con ese Tercero y MiSimCard no es parte de él. El reembolso por desistimiento de la sección 10.2 aplica solo a las compras hechas directamente con MiSimCard.
3.4. Ofrecemos Planes de datos para países y regiones específicos y podemos restringir su disponibilidad en algunas jurisdicciones. Puede buscar, elegir y comprar nuestros Planes de datos en la Web, por nuestro WhatsApp o a través de Terceros.
3.5. Para usar el Servicio necesita un Dispositivo desbloqueado (libre) y, si compra una eSIM, compatible con eSIM. Para saber si su celular tiene eSIM, marque *#06#: si aparece el EID, su celular es compatible.
3.6. La eSIM se envía al correo electrónico del pedido al instante después de la compra. En algunos casos la enviamos más cerca de la fecha de su viaje, por ejemplo en los planes que requieren el IMEI o el EID del celular o en las compras con una fecha de llegada lejana.
3.7. Descargar e instalar la eSIM y activar el Plan de datos puede requerir una conexión estable a internet (por ejemplo, Wi-Fi).

4. Duración y terminación
4.1. Estos Términos rigen desde el momento de la compra. Una vez instalada, la eSIM permanece en su Dispositivo aunque el Plan de datos haya terminado. Puede eliminarla cuando quiera desde los ajustes del Dispositivo, pero le recomendamos no hacerlo hasta que su Plan de datos se haya consumido o haya vencido.
4.2. El Plan de datos termina automáticamente cuando se cumplen sus días o cuando se agotan los datos incluidos, según el plan comprado.
4.3. Podemos suspender el Servicio o dar por terminados estos Términos si usted incumple de forma grave estos Términos o la ley aplicable.
4.4. Cuando termina el Plan de datos, la SIM deja de dar conexión hasta que compre un nuevo plan. El perfil de la eSIM puede seguir instalado en su Dispositivo; si no piensa volver a usarla, puede eliminarla para evitar confusiones. No damos soporte sobre planes vencidos.
4.5. La terminación del Plan de datos no afecta las cláusulas que por su naturaleza deben seguir vigentes (derechos del consumidor, responsabilidad, reclamaciones y solución de controversias) ni sus derechos legales como consumidor.

5. Garantía
5.1. Estos Términos se suman a sus derechos legales como consumidor y no los reducen.
5.2. Prestamos el Servicio con el cuidado y la diligencia razonables y de acuerdo con estos Términos. Fuera de lo anterior, y salvo lo que exija la ley, MiSimCard no otorga garantías adicionales, expresas ni implícitas, sobre la SIM o el Servicio.
5.3. MiSimCard puede, a su criterio, dejar de vender, suministrar o dar soporte a cualquier Plan de datos o SIM en cualquier momento.

6. Disponibilidad del Servicio
6.1. MiSimCard hace esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible en todo momento, según la capacidad de MiSimCard y de sus proveedores para mantener la red y la conexión.
6.2. Para prestar el Servicio trabajamos con proveedores, entre ellos operadores de red, que varían de un país a otro.
6.3. Los Planes de datos «ilimitados» no tienen un tope fijo que corte la conexión, pero la velocidad y el uso pueden estar sujetos a la política de uso razonable (FUP) del operador. Para garantizar un buen servicio a todos los usuarios, el operador puede reducir la velocidad o limitar el uso si este se considera excesivo o afecta el rendimiento de la red para otros usuarios.
6.4. MiSimCard no garantiza la capacidad, la calidad ni la disponibilidad permanente de la red, entre otros casos:
6.4.1. cuando los operadores hacen mejoras, mantenimiento u otros trabajos en sus redes;
6.4.2. cuando usted está en zonas sin cobertura de la red o fuera de las zonas incluidas en su Plan de datos;
6.4.3. cuando hay interrupciones por causas ajenas a nosotros, como las características o el funcionamiento de su Dispositivo, normas de las autoridades, fallas en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u obstáculos físicos.
6.5. El Servicio está pensado para viajes, no para usarse como línea permanente en el país donde usted reside al momento de la compra. Cada período de uso continuo en un mismo destino no debe superar los 90 días.

7. Obligaciones del Usuario
7.1. El Usuario se compromete a:
7.1.1. usar la SIM de acuerdo con estos Términos;
7.1.2. usar la SIM de acuerdo con las leyes y normas del país donde se encuentre o resida habitualmente;
7.1.3. no usar la SIM para actividades fraudulentas, delictivas o ilegales, ni de forma que altere o dañe la red;
7.1.4. no usar la SIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de MiSimCard (incluidos sus secretos comerciales), salvo que le demos permiso;
7.1.5. no usar la SIM para descargar, enviar o subir contenido de tamaño, cantidad o frecuencia excesivos; y
7.1.6. no usar la SIM de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
7.2. Los cupones, códigos de descuento, créditos, referidos y demás promociones (las «Promociones») no pueden usarse para afectar la equidad, la integridad o el funcionamiento legítimo del Servicio; por ejemplo, creando cuentas falsas o usando identidades ficticias para obtener beneficios.
7.3. MiSimCard puede suspender el Servicio cuando sea razonablemente necesario por un incumplimiento grave de estos Términos. En ese caso, usted sigue siendo responsable de los cargos causados hasta la fecha de la suspensión, y MiSimCard puede reclamar los daños y perjuicios que correspondan (incluidos costos legales razonables) en la medida en que la ley lo permita.
7.4. MiSimCard puede cerrar la cuenta de un Usuario en la Web, restringir o impedir su uso futuro del Servicio o excluirlo de las Promociones solo cuando haya motivos válidos, proporcionados y justificados, como fraude, uso indebido del Servicio, incumplimientos repetidos de estos Términos o riesgos de seguridad.
7.5. Salvo que se requiera actuar con urgencia (por ejemplo, en casos de fraude o de seguridad), antes de aplicar alguna de estas medidas le avisaremos con una anticipación razonable, le explicaremos el motivo y le diremos cómo comunicarse con nosotros para aclararlo o impugnarlo.

8. Precios y pagos
8.1. Los pagos en la Web los procesa un proveedor de pagos autorizado por MiSimCard.
8.2. Todos los Planes de datos son prepago. Los precios se muestran en la moneda indicada en la Web e incluyen los impuestos indirectos que apliquen; si hubiera algún cargo adicional, se lo mostraremos de forma clara antes de que finalice la compra. Los impuestos indirectos, cuando apliquen, se calculan según la dirección o el código postal que usted indica al pagar. Los precios publicados pueden cambiar en cualquier momento; a cada compra se le aplica el precio que usted pagó.
8.3. Algunos bancos o entidades financieras cobran comisiones o recargos propios, por ejemplo por compras internacionales o en otra moneda. Esos cobros no los hace MiSimCard ni dependen de nosotros.
8.4. «Impuestos indirectos» significa el impuesto sobre las ventas, el impuesto al valor agregado y cualquier otro tributo similar que aplique al momento de la venta de un Plan de datos.
8.5. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás medios que se muestran al pagar en la Web. En Colombia, a través de nuestro WhatsApp, también puede pagar con Llave Bre-B o código QR, y contra entrega en los envíos a domicilio de Chip SIM Card.
8.6. Si usted lo autoriza, puede guardar su medio de pago para futuras compras. Esa información la administra el proveedor de pagos, de acuerdo con las normas de protección de datos, y usted puede actualizarla o eliminarla cuando quiera.
8.7. Algunos medios de pago exigen tener una cuenta o un contrato con el proveedor de pago correspondiente. Ese proveedor decide la disponibilidad y el acceso a su servicio, y su uso se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. MiSimCard no responde por las decisiones, actos, errores o fallas de esos proveedores ni por el tratamiento que hagan de sus datos.
8.8. Para proteger sus compras y prevenir el fraude, MiSimCard puede verificar la información que usted nos da, de forma justa, proporcionada y transparente. Podemos revisar los datos de las transacciones para detectar posibles fraudes, actividades no autorizadas, problemas relacionados con sanciones u otros comportamientos sospechosos, y rechazar o cancelar un pedido cuando haya una sospecha razonable. Si cancelamos un pedido por este motivo, le devolvemos el 100% de lo pagado por ese pedido al medio de pago original.

9. Derecho de desistimiento
9.1. Puede desistir de su compra, sin tener que dar explicaciones, mientras la SIM no haya sido instalada ni activada y dentro de los 6 meses siguientes a la compra. En ese caso le devolvemos el 100% de lo pagado, según la sección 10.2.
9.2. Al instalar la eSIM (leer el código QR) o al pedir la activación del Chip SIM Card, usted solicita que empecemos a prestar el Servicio de inmediato y acepta que, desde ese momento, ya no podrá desistir de la compra por cambio de opinión o de planes. Esto no afecta lo previsto en la sección 10 para los casos en que el Servicio no funciona como se ofreció.
9.3. Nada de lo anterior limita los derechos que le reconozca la ley de su país, como el derecho de retracto cuando aplique.
9.4. Para desistir, escríbanos por los canales de la sección 19 indicando su número de pedido y su decisión de forma clara.

10. Política de reembolsos
10.1. Si considera que el Servicio que recibió no corresponde a lo ofrecido, avísenos. Trataremos de solucionarlo y, si no es posible, aplicaremos una rebaja proporcional del precio o un reembolso parcial o total, según el caso. Nada de esta sección afecta sus derechos legales como consumidor.
10.2. Reembolso del 100% por desistimiento o cambio de planes. Procede cuando se cumplen estos tres requisitos:
10.2.1. la compra se hizo directamente con MiSimCard (en la Web, por nuestro WhatsApp o en nuestros puntos de venta), no a través de Terceros;
10.2.2. la SIM no ha sido instalada ni activada; y
10.2.3. el reembolso se pide dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
10.3. Celular no compatible o bloqueado. Si compró una eSIM y su celular no es compatible con eSIM o está bloqueado (no es libre), le devolvemos el 100%, siempre que se cumplan los requisitos 10.2.1 y 10.2.3 y que la eSIM no haya llegado a activarse ni a consumir datos.
10.4. Problemas de conectividad. Si estando en su destino el Servicio no funciona y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo, evaluaremos un reembolso parcial o total según el consumo de datos que haya tenido. Esto aplica aunque la SIM ya esté activada.

11. Propiedad intelectual
11.1. Salvo que se indique otra cosa, la SIM es de nuestra propiedad (o de nuestro licenciante), y todo el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños, el audio, el video, los textos, las fotografías y los gráficos de la Web (el «Contenido»), así como las marcas, los logotipos y los signos distintivos que contiene (las «Marcas»), nos pertenecen, están bajo nuestro control o nos han sido licenciados, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y demás derechos de propiedad intelectual.
11.2. Salvo lo previsto expresamente en estos Términos, ninguna parte de la SIM, de la Web, del Contenido o de las Marcas puede copiarse, reproducirse, publicarse, compartirse, mostrarse en público, traducirse, transmitirse, distribuirse, venderse, licenciarse ni explotarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa, expresa y por escrito.

12. Protección de datos
12.1. Al comprar, usted acepta que MiSimCard trate sus datos personales (como su nombre, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, fechas de viaje y, cuando el plan lo requiera, el IMEI o el EID de su celular) para prestarle el Servicio, darle soporte, supervisar y mejorar el Servicio y prevenir su uso no autorizado.
12.2. Solo compartimos con nuestros proveedores (operadores, proveedores de la SIM, procesadores de pago y empresas de envío) los datos necesarios para prestar el Servicio. Los datos de su tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos.
12.3. Puede pedir el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos personales escribiendo a info@misimcard.com.

13. Indemnización
13.1. El Usuario se compromete a indemnizar a MiSimCard por las pérdidas que sean consecuencia directa y razonablemente previsible de un incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario o de un uso ilícito del Servicio.

14. Limitación de responsabilidad
14.1. En la medida en que la ley lo permita, MiSimCard no responde (ni contractualmente, ni por negligencia, ni de otra forma) por pérdidas o daños que usted sufra en relación con el uso del Servicio, incluidos la SIM y el Plan de datos.
14.2. MiSimCard no responde por pérdidas que no fueran razonablemente previsibles en el momento en que usted aceptó estos Términos.
14.3. MiSimCard no responde por lucro cesante, pérdida de negocios o interrupción de actividades, ni por pérdidas indirectas o consecuenciales relacionadas con el Servicio.
14.4. En todo caso, la responsabilidad total de MiSimCard en relación con estos Términos no superará lo que usted haya pagado a MiSimCard por el Plan de datos correspondiente en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o USD 100, lo que sea mayor.
14.5. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o declaraciones fraudulentas; (c) conducta dolosa; ni (d) cualquier otra responsabilidad o derecho del consumidor que la ley aplicable no permita excluir o limitar.

15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1. Salvo lo que dispongan normas imperativas, estos Términos y cualquier controversia o reclamación relacionada con ellos (incluidas las no contractuales) se rigen por las leyes del estado de Florida y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, y los tribunales del estado de Florida tendrán jurisdicción no exclusiva para resolverlas. Esto no afecta su derecho a acudir a los tribunales de su país de residencia cuando la ley de protección al consumidor lo permita.
15.2. También pueden aplicarse a su uso de la SIM otras leyes imperativas, incluidas las normas de protección al consumidor de su país de residencia, y nada en estos Términos afecta esos derechos.
15.3. El Servicio y la Web no están destinados a personas o entidades de jurisdicciones donde su uso sea contrario a la ley. Quien acceda desde esos lugares lo hace por su propia iniciativa y es responsable de cumplir las leyes locales.

16. Cambios en estos Términos
16.1. Podemos modificar estos Términos, incluidas las condiciones de nuestros Planes de datos. La versión vigente estará siempre publicada en la Web.
16.2. Si un cambio importante en estos Términos le resulta perjudicial (por ejemplo, en las características o limitaciones de un servicio que ya compró), se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o en la Web. Puede dejar de usar el Servicio antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios que solo lo benefician, que son administrativos o que exige la ley pueden aplicarse sin ese aviso previo.
16.3. Si sigue usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, se entiende que lo acepta.

17. Servicios y enlaces de terceros
17.1. La Web puede incluir enlaces o información sobre servicios de terceros independientes. Esos servicios los prestan exclusivamente esos terceros, con sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones comerciales.
17.2. MiSimCard no garantiza ni responde por la calidad, la disponibilidad, los precios ni las políticas de cancelación o reembolso de servicios de terceros. Cualquier reclamación sobre ellos debe resolverse directamente con el tercero correspondiente.

18. Disposiciones generales
18.1. MiSimCard puede ceder o transferir a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones de estos Términos sin necesidad de autorización expresa del Usuario.
18.2. Si alguna disposición de estos Términos (o parte de ella) es o llega a ser ilegal, nula o inaplicable, se aplicará con las supresiones o modificaciones mínimas necesarias para que sea válida, y el resto de los Términos seguirá vigente.
18.3. Que alguna de las partes no ejerza o demore en ejercer un derecho previsto en estos Términos no significa que renuncia a él, y ejercerlo una vez o en parte no impide ejercerlo de nuevo. La renuncia a reclamar un incumplimiento no implica renunciar a reclamar otros incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos previstos en estos Términos se suman a los que otorga la ley.
18.4. Estos Términos se redactaron originalmente en español. Si hay diferencias entre esta versión y una traducción, prevalece la versión en español.

19. Contacto
Para resolver dudas sobre estos Términos, darnos su opinión, desistir de una compra o presentar una reclamación, nuestro equipo lo atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año:
- WhatsApp 24/7: +1 (786) 840-1266
- Chat: haga clic en la ventana emergente verde de la esquina inferior derecha de la Web.
- Correo electrónico: info@misimcard.com
- Compras y pagos en Colombia (Llave Bre-B, código QR y contra entrega): WhatsApp MiSimCard Colombia +57 350 318 9877
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